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服务礼仪培训班

授课机构:北京京都汉易教育咨询有限公司

地址:北京朝阳区双井桥北时代国际5号楼5层S302源大厦7层

网报价格:¥1980

课程原价:¥1980

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课程详情 学校简介 学校地址 网上报名

关键词:服务礼仪培训班 普通话 培训课程

【课程详情】

班级

班级人数

课程细目

针对客户

课时

上课时间

费用标准

服务礼仪培训班

10

基本仪态训练

服务行业人员

企业事业人员

政府机关人员

30

周末班

晚班

日常班

1980/期

服务接待

亲和微笑服

服务人员文明用语规范

交谈与沟通注意事项

客户异议的处理

异议处理场景模拟训练

一、课程背景

服务水平的提升不单纯是个人能力的提升,而是要在团队通力配合的基础上,大家群策群力的想办法、解决问题,最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意。

在连续几年服务行业的满意度检查中,关注点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力。集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动性,不热情,态度不积极,服务不规范,在主动、热情、真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现,另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识,缺乏带动整体服务水平提升的方法,这些方面严重影响了客户满意度的提升,极需通过有针对性的培训快速改进。

二、课程目标

通过培训学习,树立正确的服务意识和服务心态,提高服务人员工作技巧、服务技巧、服务规范,提升企业形象。

三、课程特色

讲解、互动、参与、训练、游戏

四、课程收益

通过示范、训练与实战模拟,让相关服务人员从意识上、形象上、态度上、语言上、服务技巧上有据可依、有章可循,能规范、高效、主动地为客户服务,更得体地处理服务中的事项。

五、时间长度:三天

六、课程内容

模块:打造你的服务魅力——职业礼仪的作用

一、现代人士对服务/消费的认知

二、我应该怎么做—阳光职业心态

三、服务礼仪作用

第二模块:打造你的服务魅力——形象塑造

一、工作淡妆规范

二、发型发饰规范

三、肢部修饰

四、工作装的穿着规范

五、服务岗位自我形象检查

第三模块:打造你的服务魅力——基本仪态训练

一、基本仪态训练

二、致意礼节

三、工作手势

四、亲和微笑服务

五、服务中不受欢迎的身体语言

第四模块:打造你的服务魅力——工作往来场景模拟训练

一、服务接待

二、交谈与沟通——言为心声,语为人镜

三、服务人员文明用语规范

第五模块:打造你的服务魅力——工作沟通、异议处理场景模拟训练

一、沟通

二、客户异议的处理

三、公共场所:控制音量、爱护环境、收敛举止、客户优先

第六模块:现场考核(分组、分岗位)

基本工作仪态分组、分解展示

客户的致意与客户离开致意

工作手势的变化与禁忌

助臂、助提、助挂、撑伞等服务姿态的规范及训练

茶水服务(含托盘或水壶的拿法、如何上茶、退步)

说明:教练式训练模式,顾问式服务,我们不是有什么讲什么,而是以前期的调研为突破口,找到企业真正的培训需求点,有针对性的开发和设计相应课程,并严格按要求组织实施,切实协助企业解决根本问题为主导,为企业的发展铸魂,为员工的成长注力。

调研形式:有面对面、表格式、等多种形式。

训练课程:在调研基础上初步拿出培训方案,由培训双方共同研讨并确定,在此基础上有针对性的开发、设计出相应培训课程,按期组织实施。

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北京京都汉易教育咨询有限公司简介

北京京都汉易语言文化院


文化院简介:北京京都汉易语言文化院诞生于2009年。文化院教研团队在大量教学实践及教育理论基础上开发出一整套完备的教学体系。管理体系倡导以学员为本,我们承诺学员一定获得的提升。文化院以语言教学为核心点,主要培训内容为对外汉语、普通话、各地方言(粤语、闽南语等)、演讲与口才、播音与主持、礼仪、外语(英语、日语等)。授课形式灵活,一对一、小班、大班、面授、网络授课等。课程充分体现多元性,个人素质提高,企业内训,教师职业技能培训等。北京京都汉易语言文化院注重语言与文化的双向交流,既有常规课程,又不定期组织你想不到的公益公开课,还有你没想到的文化活动。诚信、有趣、实用、不拘一格的文化院欢迎每一位怀有纳新之心的同好。


课程简介:


普通话


1、基础课程


普通话科学发声班


普通话气息演讲班


普通话方言纠正周末班


普通话方言纠正晚班


2、考证课程


普通话培训达标班


普通话培训短期速成班


3、寓教于乐


课程普通话唱歌、K歌班


4、私人定制


课普通话精英人士一+一班


普通话服务行业专项班


企业普通话内训班


普通话远程课程


演讲与口才


1、普通话气息演讲班


2、普通话朗诵表演班


3、儿童演讲口才班


4、青少年演讲口才班


5、演讲口才脱产班


6、演讲口才周末班


7、演讲口才晚班


播音与主持


1、播音主持艺术语音发声基础班


2、司仪主持技能班


3、普通话培训播音主持班


4、播音与主持专业艺考班


粤语闽南语


1、粤语专项班


2、闽南语专项班


3、粤语导游班


4、粤语服务行业专项班


5、粤语一对一精品班


6、粤语流行声乐(K歌)班


7、粤语培训周末班8、粤语远程培训课程


9、企业粤语培训班


礼仪


1、商务礼仪培训班


2、服务礼仪培训班


3、政务礼仪培训班


4、职场礼仪培训班


5、儿童礼仪培训班


6、少儿礼仪培训班


7、青少年礼仪培训班


8、司仪主持技能培训班


对外汉语


1、发音基础班


2、实用口语班


3、HSK考试班


4、商务汉语班、商务汉语班


5、高级定制一对一课程

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